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學(xué)習(xí)目的和要求：重點(diǎn)掌握人際交往的含義、作用、基本原則和方法，人際交往的特點(diǎn)和作用。

第一節(jié)    人際交往概述

現(xiàn)代社會(huì)分工細(xì)化，競(jìng)爭(zhēng)激烈，只有借助眾人的力量，才能最大限度地實(shí)現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值，創(chuàng)造輝煌的人生。因此，掌握處理人際關(guān)系的理論和實(shí)務(wù)知識(shí)，以適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)生活，是人們所面臨的一個(gè)緊迫任務(wù)。

一、人際交往的含義與本質(zhì)

所謂人際交往，是指在社會(huì)活動(dòng)中，人們運(yùn)用語言或非語言的符號(hào)系統(tǒng)，相互之間交流信息、溝通思想的過程。

從本質(zhì)上看，人際交往的過程是信息交流的過程，是種種思想、觀點(diǎn)、情感、態(tài)度等的交流過程。

雖然人際交往的形式豐富多樣，但其中存在著共同的要素。從信息論的角度考察人際交往的過程，它大體上存在五種基本要素：

一是信源。即交往信息的發(fā)出者，發(fā)信者是交往的主動(dòng)者，他對(duì)交往的內(nèi)容、方式、過程、效果都有決定性的作用。

二是信道。又叫信息傳遞的渠道，是傳播信息的通道，也就是信息由發(fā)信者到達(dá)收信者的途徑。

三是信息。是發(fā)信者向交往對(duì)象傳遞的內(nèi)容。如思想、觀點(diǎn)、態(tài)度、情感等。

四是收信者。信息的接收者，是發(fā)信者(交往者)的交往對(duì)象或交往客體。

五是反饋。即將接受人所發(fā)出的信息再回授給發(fā)信人的過程。

二、人際交往的作用與基本原則

(一)人際交往的作用

人際交往是人們能夠適應(yīng)環(huán)境、適應(yīng)社會(huì)生活，形成豐富健康的個(gè)性品格，從而勝任各種社會(huì)角色的基本途徑。

具體地說，人際交往具有以下四種功能：

1．信息溝通功能。通過交往，就能很快溝通信息，增長(zhǎng)知識(shí)，啟發(fā)思考。交往既是信息交流過程，也是思想交換過程。

2．心理保健功能。人際交往也是滿足個(gè)人心理需要的重要方面。任何正常的人都有得到他人尊敬、信任、認(rèn)可的需要，如果這些需要得到滿足，就會(huì)感到愉快、欣慰，有助于身心健康。心理健康的人，樂于和人交往，能用信任、友愛、寬容、諒解的態(tài)度和別人相處，因此能建立良好的人際關(guān)系，得到集體的溫暖和友誼。

3．自我認(rèn)識(shí)功能。人的自我意識(shí)并不是自然而然地形成的，而是通過交往，通過與別人相互作用而逐步形成的。人以他人為鏡，在與別人的比較中認(rèn)識(shí)自己，離開了交際的對(duì)象或可供比較的對(duì)象，就失去了衡量自己的尺子和標(biāo)準(zhǔn)。人們還可通過他人對(duì)自己的態(tài)度和評(píng)價(jià)，以及自己與他人的關(guān)系來了解自己、認(rèn)識(shí)自己。

4．協(xié)調(diào)人際關(guān)系功能。人類社會(huì)最初的交往，一方面體現(xiàn)了勞動(dòng)過程中的互助與合作，以免除能力上的不足與孤獨(dú)感，滿足生存需要與歸屬感；另一方面則體現(xiàn)為勞動(dòng)經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)的傳授和繼承。任何一個(gè)社會(huì)群體能夠形成凝聚力，主要的一點(diǎn)就是通過社會(huì)群體各個(gè)成員的不斷接觸、相互了解，逐漸產(chǎn)生共同的規(guī)則，從而形成社會(huì)規(guī)范，形成凝聚力，并以一定的方式繼續(xù)影響著社會(huì)群體的每個(gè)成員。離開人際交往，就不能形成社會(huì)規(guī)范，不能形成凝聚力，人際關(guān)系就難以協(xié)調(diào)。