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浙江稠州商業(yè)銀行總行電子銀行因工作需要，公開(kāi)誠(chéng)聘以下職位工作人員：

一、專(zhuān)職品質(zhì)管理崗

所屬部門(mén)：電子銀行部

需求人數(shù)：1人

工作地點(diǎn)：金華

崗位職責(zé)：

1、實(shí)施客服座席工作質(zhì)量監(jiān)控，收集客服座席服務(wù)質(zhì)量信息；

2、根據(jù)監(jiān)控結(jié)果，配合制定規(guī)范的電話語(yǔ)音腳本及電話語(yǔ)音模板；

3、及時(shí)發(fā)現(xiàn)并報(bào)告服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題以及知識(shí)庫(kù)缺失，并做好相關(guān)培訓(xùn)工作；

4、負(fù)責(zé)客服中心新員工的崗前培訓(xùn)，展開(kāi)跟進(jìn)培訓(xùn)；

5、組織客服中心新業(yè)務(wù)培訓(xùn)，重點(diǎn)業(yè)務(wù)循環(huán)培訓(xùn)；

6、組織客服中心季度考試，匯總考試結(jié)果，分析考試問(wèn)題；

7、更新及維護(hù)知識(shí)庫(kù)，為座席提供支持；

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

任職條件：

1、本科及以上學(xué)歷；金融、管理、會(huì)計(jì)及相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)；

2、1年以上品質(zhì)管理工作經(jīng)驗(yàn)；

3、熟悉客服系統(tǒng)基本原理；

4、具有較好的語(yǔ)言表達(dá)及文字撰寫(xiě)能力；

5、有較強(qiáng)的靈活應(yīng)變、溝通協(xié)調(diào)、團(tuán)隊(duì)合作能力；有較強(qiáng)的責(zé)任心、良好的服務(wù)意識(shí)；

6、有持續(xù)的工作熱情。

二、客服座席崗

所屬部門(mén)：電子銀行部

需求人數(shù)：4人

工作地點(diǎn)：金華

崗位職責(zé)：

1、在權(quán)限范圍內(nèi)辦理口頭掛失、賬戶查詢(xún)、產(chǎn)品使用等各項(xiàng)業(yè)務(wù)；

2、開(kāi)展理財(cái)產(chǎn)品預(yù)約，公務(wù)卡分期、調(diào)額受理；

3、進(jìn)行公務(wù)卡客戶資信調(diào)查、發(fā)卡放款確認(rèn)、催收；

4、定期做好客戶回訪工作，了解客戶滿意度情況；

5、通過(guò)視頻設(shè)備向客戶提供專(zhuān)業(yè)的銀行服務(wù)；

6、按標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)規(guī)范處理客戶異議；

7、即時(shí)處理及適當(dāng)反饋客戶申訴；

8、負(fù)責(zé)客戶信息的收集、整理與反饋；

9、參加考試、例會(huì)、團(tuán)建等，對(duì)工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行交流；

10、嚴(yán)格遵守業(yè)務(wù)操作流程，及時(shí)填寫(xiě)各類(lèi)工作表、單；

11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

任職條件：

1、本科學(xué)歷，30周歲以下，（有工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先）；金融、會(huì)計(jì)及相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)；

2、具備電腦操作基本技能，較強(qiáng)的漢字錄入能力；

3、品貌頓正，聲音甜美，普通話標(biāo)準(zhǔn)；

4、能適應(yīng)24小時(shí)輪班安排；

5、有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力；

6、有持續(xù)的工作熱情；

7、有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)感。

報(bào)名須知：

（一）報(bào)名方式：應(yīng)聘者可選擇在線申請(qǐng)或電子郵件報(bào)名。

1、在線報(bào)名:登錄我行招聘首頁(yè)，未注冊(cè)用戶請(qǐng)?jiān)凇皯?yīng)聘入口”處點(diǎn)擊注冊(cè)并在線填寫(xiě)簡(jiǎn)歷后申請(qǐng)相應(yīng)職位，已注冊(cè)用戶請(qǐng)將簡(jiǎn)歷完善后申請(qǐng)相應(yīng)職位。

2、電子郵件地址：將報(bào)名材料發(fā)送至 hr@czcb.com.cn.郵件標(biāo)題請(qǐng)注明：“姓名+應(yīng)聘崗位”。

（二）郵件方式報(bào)名資料：應(yīng)聘登記表（請(qǐng)登錄我行網(wǎng)站：www.czcb.com.cn，點(diǎn)擊“人才招聘”欄下載），附學(xué)歷、職稱(chēng)、身份證等資料復(fù)印件一份，2寸近期免冠彩照一張，業(yè)績(jī)材料一份。應(yīng)聘資料代為保管，恕不退還。

報(bào)名截止時(shí)間：2014年9月13日。

聯(lián)系電話：0571-87117717。

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