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崗位名稱 ： 一級業(yè)務員（客服專員）
部門： 環(huán)球交易服務部
職位類別： 社會招聘
招聘單位： 總行
工作地點： 佛山南海
有效期至： 2015-09-30
職責
1.負責接聽客戶呼入電話，處理電子郵件，發(fā)送短信，進行網(wǎng)絡對話，提供全面、快速、專業(yè)的人工咨詢和人工交易輔助服務，積極主動為客戶解決業(yè)務查詢；
2.負責受理、收集客戶需求，并及時整理匯報；
3.根據(jù)客戶服務體系規(guī)劃執(zhí)行具體實施方案，促進服務品質的不斷提升，提供客戶需求、調查和評價等相關數(shù)據(jù)；
4.負責操作工單系統(tǒng)，跟蹤未完結工單，并對所需回復內容進行外呼客戶的服務；
5.負責根據(jù)管理人員要求處理資料儲存、信息更新、業(yè)務測試及其他事項。
要求
1.全日制大學本科及以上學歷，金融、經(jīng)濟類相關專業(yè)；
2.具有1年以上單證業(yè)務、銀行對公柜員或呼叫中心經(jīng)驗者優(yōu)先；
3.具備較好的計算機基礎知識和操作技能，能熟練使用Office辦公軟件，打字速度達45個字以上/分鐘，并且英語水平四級以上；
4.能有效解決問題和復雜事項，條理清晰，歸納總結較強，書面表達能力強，熟悉銀行對公業(yè)務及銀行的內部控制要求者優(yōu)先考慮；
5.能發(fā)揮個人影響力，整合團隊成員價值取向，積極影響團隊氛圍，形成良好的團隊文化；
6.具備良好的溝通表達能力，善于與內外部保持聯(lián)系，形成良好的人際關系和溝通效果；
7.能夠達成該崗位績效要求，完成相應績效任務；
8.近3年無違法違紀或重大業(yè)務差錯記錄，符合我行親屬回避制度的相關規(guī)定.
崗位申請請登錄：http://www.cgbchina.com.cn/career/servlet/main
更多信息請查看銀行總行招聘考試
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