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    2015年包商銀行總行渠道管理部網(wǎng)絡(luò)銀行部電話銀行中心招聘啟事
    來源:包商銀行網(wǎng) 閱讀:1151 次 日期:2015-06-25 11:30:01
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    等9大類考試的在線網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)輔導(dǎo)和全新引進高清3D電子書考試用書。

    一、電話銀行中心簡介

    包商銀行電話銀行中心成立2003年,主要通過自助語音、人工座席、在線客服、短信、郵件等多種方式,7×24小時為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢、在線交易、外呼營銷及客戶關(guān)懷等服務(wù),是面向全行客戶的綜合性客戶服務(wù)中心。包商銀行于2014年開通全國統(tǒng)一客服電話95352,整合了全國不同分行地區(qū)的客服電話號碼,全面突破服務(wù)地域限制,實現(xiàn)覆蓋全國的24小時金融服務(wù),整體提升了服務(wù)品質(zhì)及品牌形象。為滿足工作開展需要,現(xiàn)面向社會招聘派遣制座席人員。具體招聘信息如下:

    二、招聘崗位及條件

    (一)崗位名稱:

    派遣制座席。

    (二)崗位職責(zé):

    (1)負責(zé)解答客戶各類銀行業(yè)務(wù)咨詢,記錄客戶對本行業(yè)務(wù)及服務(wù)工作的建議及表揚;

    (2)負責(zé)受理客戶投訴并及時通過工單系統(tǒng)記錄、流轉(zhuǎn);

    (3)負責(zé)辦理坐席權(quán)限內(nèi)的銀行交易;

    (4)負責(zé)完成呼叫中心其它問題的回答;

    (5)負責(zé)向目標客戶主動發(fā)起信息提示和征詢外呼服務(wù)工作。

    (三)任職條件

    (1)統(tǒng)招全日制本科及以上學(xué)歷,并獲得相應(yīng)學(xué)位證書的往屆畢業(yè)生;

    (2)年齡35周歲以下(含35周歲);

    (3)普通話標準,聲音甜美,音質(zhì)佳;

    (4)熱愛客戶服務(wù)工作,思維敏捷,具有良好的溝通能力和語言表達能力;

    (5)能吃苦耐勞、服從管理、具有團隊合作精神;

    (6)工作認真負責(zé),有強烈的責(zé)任心,具有較強的學(xué)習(xí)能力;

    (7)能夠配合倒班制(包括夜班);

    (8)掌握蒙語東、西部方言,且能夠使用蒙漢雙語流利的進行業(yè)務(wù)解答者優(yōu)先考慮;

    (9)大學(xué)英語六級及以上,具備口語等級資格證,能夠使用英漢雙語進行業(yè)務(wù)解答者優(yōu)先考慮;

    (10)有外呼經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;

    (11)有保險或證券從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;

    (12)有客戶數(shù)據(jù)分析者優(yōu)先考慮;

    (13)已婚已育者優(yōu)先考慮;

    (14)家住包頭青、昆兩區(qū)者優(yōu)先考慮。

    (四)工作地點

    包頭。

    三、報名方式

    應(yīng)聘人員請到招聘首頁下載專區(qū)下載包商銀行招聘報名表(包括表1、表2),填寫完畢后以附件形式發(fā)送至招聘專用郵箱bsbwlyhb@163.com,主題欄及附件名請以“應(yīng)聘+崗位+姓名”的格式填寫。

    四、注意事項

    為了提高工作效率,及時反饋信息,應(yīng)聘人員需要注意以下幾點:

    1、請應(yīng)聘人員不要向?qū)S绵]箱頻繁發(fā)送郵件;

    2、請應(yīng)聘人員仍以原附表格的形式發(fā)送,不要壓縮文件或更改文件格式,對格式不正確的文件,不予接收;

    3、我行對所有應(yīng)聘者信息予以保密,所有應(yīng)聘者資料恕不退還;

    4、請應(yīng)聘者對個人填報信息的真實性負責(zé),如與事實不符,我行有權(quán)取消其錄用資格;

    5、我行不接待來訪,對應(yīng)聘人員全部資料審查后將另行通知考試時間、地點。

    附件:

    包商銀行招聘報名表1

    包商銀行招聘報名表2

    易賢網(wǎng)溫馨提示:

    《包商銀行招聘報名表1.xls》、《包商銀行招聘報名表2.doc》來源于包商銀行網(wǎng),最近更新2015年6月19日。

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    更多信息請查看銀行總行招聘考試

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